WhatsApp Business, aplikasi khusus untuk bisnis dari Meta, baru saja mengumumkan serangkaian pembaruan signifikan yang mencakup peningkatan fitur berbasis artificial intelligence (AI), fitur panggilan, serta sistem verifikasi akun yang lebih ketat.
“Sebanyak 80 persen orang di seluruh dunia berkomunikasi dengan bisnis setidaknya sekali dalam seminggu,” ungkap Wakil Direktur Perpesanan Bisnis Meta, Nikila Srinivasan, dalam konferensi video bersama jurnalis menjelang konferensi tahunan Conversations di Jakarta, Rabu (5/6).
WhatsApp Business adalah aplikasi pesan instan yang dirancang khusus untuk pelaku bisnis, termasuk usaha kecil menengah (UKM). Berbeda dengan aplikasi WhatsApp reguler, WhatsApp Business dilengkapi dengan fitur-fitur yang mempermudah komunikasi dengan pelanggan, seperti fitur katalog untuk menampilkan produk yang ditawarkan oleh bisnis tersebut.
Dalam acara Conversations yang diadakan di Brazil tahun ini, WhatsApp Business mengumumkan penambahan fitur-fitur berbasis AI pada platform mereka. Dengan bantuan AI, bisnis dapat berinteraksi dengan pelanggan mereka secara lebih efisien, bahkan di luar jam operasional. AI di WhatsApp Business digunakan untuk menjawab pertanyaan umum dari konsumen, sehingga pelanggan dapat terhubung dan mendapatkan jawaban dengan cepat kapan saja.
WhatsApp Business juga memperkenalkan fitur pengingat untuk pelanggan, seperti menawarkan diskon atau mengingatkan adanya produk yang tersimpan di keranjang belanja. Untuk menghindari spam, Nikila menjelaskan bahwa fitur AI hanya akan digunakan untuk berkomunikasi dengan konsumen yang memberikan persetujuan, dan akun bisnis yang menggunakan AI akan diberi label khusus.
Selain itu, WhatsApp Business kini juga menyediakan fitur panggilan, yang sebelumnya hanya tersedia di aplikasi reguler, untuk perusahaan besar. Fitur ini masih dalam tahap uji coba.
Untuk meningkatkan keamanan, WhatsApp Business meluncurkan Verifikasi Meta di Indonesia, India, Brazil, dan Kolombia. Akun bisnis yang telah diverifikasi akan mendapatkan lencana khusus, yang membantu mencegah pemalsuan identitas dan memastikan keaslian komunikasi bisnis.
Dengan pembaruan-pembaruan ini, WhatsApp Business semakin memantapkan posisinya sebagai alat komunikasi yang handal dan canggih bagi para pelaku bisnis, mendukung mereka dalam memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan.
